旅の疑問はここで解決

良くあるご質問
龍泉閣の客室は気持ちの良いひと時をお過ごしいただける落ち着いた造りです。
北摂の山並みを一望できるお部屋や高野槙のあるお部屋、
大人数でお泊まりいただけるお部屋など様々なお部屋をご用意しております。
  • 料金・予約について

  • 旅館について

  • お風呂について

  • お部屋について

  • お食事について

  • お子様の宿泊について

  • 記念日について

  • その他

  • 料金・予約について

    キャンセル料について教えてください。

    3日前から頂戴しております。3~2日前30%、前日50%、当日100%、連絡なしの不泊は100%になります。詳しくは宿泊約款をご覧ください。
    プランにより異なる場合もございます。その場合はプラン毎のキャンセル料の適用になります。

    連泊の申し込みをしたいのですが。

    同じお部屋タイプでお申込みいただいた場合のみ同じお部屋でご宿泊いただけます。
    また、日毎にお食事プランを変更される場合は、それぞれ別々にお申込みいただき、備考欄にその旨をご記載ください。
    お昼の外出時にお部屋の清掃をさせていただいております。

    複数部屋を予約したいのですが。

    複数部屋のご予約をご希望で、お部屋あたりの人数構成が違う場合は、予約システムの都合上、一度にお申込みいただくことが難しいので、お手数ですが各部屋毎に別々にお申込みください。その際、ご予約代表者名は同一名をご記入ください。
    複数部屋をお申込みの場合は可能な限り、同じフロア、近くのお部屋をご用意いたします。
    お食事はどちらかのお部屋でご用意いたします。1組7名様以上(お食事が必要なお子様も含む)の場合は、14畳のお部屋を含めてご予約ください。

    最大何名まで泊まれますか?

    一部屋あたり1名様~10名様までお泊まりいただけます。(部屋タイプにより最大人数は異なります)

    ひとりで宿泊できるプランはありますか?

    公式ホームページでは「大人ひとりと子どもでおやこ旅プラン」「気ままに一人旅!おひとり様専用プラン」をご用意いたしております。
    但し、当館の基本プランは、大人の方2名様以上でご利用いただいております。

    旅館から荷物を送れますか?

    日本郵便のゆうパックでお送りいたします。送付用紙と段ボール箱(無料)をお渡しいたしますので、フロント係にお申し付けください。

    宅配で送った荷物を預かってもらえますか?

    フロントにてお預かりいたします。お送りいただく際は、ご宿泊日、ご宿泊代表者氏名、フロント係宛とご記入ください。(冷蔵品・冷凍品でも可能です)

    両親を招待したいのですが、事前支払いができますか?

    はい、事前のお支払いは弊社の口座へのお振込をお願いしております。
    ご予約後、当館よりご連絡させていただきます。

    龍泉閣への予約は?

    お客様情報を正確に頂戴する為、お電話でのご予約は受け付けておりません。
    当館公式ホームページからご予約をお願いいたします。(最安値でご予約可能です)
    ※検索していただき、ご希望日が表示されない場合は「満室」or「休館日」となっております。

    何日前から予約可能ですか?

    3ヶ月前からご予約可能です。(ご用意できていない場合もございますのでご了承ください)

    宿泊予約はいつまでできますか?

    空室がございましたら当日でもご予約いただけます。

    クレジットカードは使えますか?

    お支払いは、現金、クレジットカード 一括のみ(VISA、AMEX、JCB、ダイナース、銀れいカード等)にてお願いしております。
    クーポン券、ギフト券のご利用はお断りしております。

    子どもの料金は?

    中学生以上のお子様は大人扱いとなります。お料金計算においては、大人人数に含みます。
    小学生のお子様で、夕食に「大人食」をお選びいただいた場合は、大人扱いとなります。お料金計算においては、大人人数に含みます。
    小学生のお子様で、夕食に「お子様御膳」をお選びいただいた場合は、365日同一料金9000円(税別)となります。
    小学生以上のお子様は、別途入湯税(宿泊150円、夕食休憩75円)を頂戴いたします。
    未就学児のお子様(乳児を含む)には、施設利用料1500円(税別)がかかります。夕食や布団が必要な場合は、それぞれお料金が加算されます。お子様用アメニティ、浴衣(甚平)、タオル類はすべてのお子様にご用意しております。
    大人様が朝食付きの場合、お連れの未就学児のお子様(乳児含む)は、朝食バイキングをサービスさせていただきます。(朝食には赤ちゃん用離乳食もご用意しております。)

    どの予約サイトで予約するのが一番得ですか?

    本予約サイト(公式サイト)からのお申し込みが一番お得です。 同プランなら最安値、また、公式ホームページ特典がついています。

    旅館について

    付き添いの人は部屋に入れますか?

    客室にはご宿泊利用のお客様以外及び夕食付日帰りプランはお入りいただけません。
    その他の方はロビーにてご面会をお願いします。

    バリアフリーですか?

    申し訳ございませんが、当館はバリアフリー対応しておりません。簡易ベッド、館内用車いすのご用意は可能です。(数に限りがございます。)

    地域の名物はありますか?

    館内の売店コーナーで、炭酸せんべい、金泉焼、松茸昆布、有馬サイダー、有馬筆などのお土産をご用意しております。

    門限はありますか?

    門限は午前0時です。

    携帯電話の電波状況はいいですか?

    有馬町内に携帯電話各社の基地局がございますので比較的良好です。龍泉閣の館内・お部屋に関しては無料Wi-Fiもご利用いただけます。

    マッサージをたのむことはできますか?

    40分4000円(税込)でご用意できます。ご来館後に各お部屋からマッサージ専用電話番号(600番)にお電話ください。お部屋にマッサージ師が伺います。

    ゲームコーナーはありますか?

    UFOキャッチャー等約10台程のゲーム機がございます。
    ご利用時間は15:00~22:00、翌朝7:00~10:00になります。

    冬に車で行くのですがチェーンは必要ですか?

    年に数回雪が積もる日がございます。タイヤチェーンやスタッドレスタイヤ等をお持ちの場合はご持参ください。
    (詳しくは道路状況をご確認ください。)

    芸妓さん、コンパニオンの料金は?

    コンパニオン1席(2時間)16000円(2名~可、税別) コンパニオン延長1時間8000円(税別)
    芸妓1席(2時間)20000円(1名~可、税別) 芸妓延長1時間10000円(税別)
    1週間前までにご予約ください。

    プールの大きさと深さは?

    プールの大きさは4メートル×10メートル、深さは1メートル~1.3メートルです。一部プールフロアを設置しておりますので、その部分は深さ0.6メートルになります。

    プールの利用時間は?

    プールのご利用時間は、15:00~21:30、翌朝7:00~9:30になります。水着、バスタオル、ゴーグルなどはフロントにて無料でお貸出ししております。浮き輪、ビート板はプールサイドにございます。(無料)

    カラオケはできますか?

    和室のカラオケルームが1室ございます。有線カラオケは約28万曲の楽曲が入っております。詳しくはコチラをご覧ください。前もってご予約も可能です。(1時間2,500円税別/1室)

    団体で利用したいのですが宴会場はありますか?

    夕食時の宴会利用をご希望の場合はお問い合わせください。(11名様~24名様の場合、ご対応いたします。)
    ※椅子席でのご用意となります。
    ※夕食時は1グループでの貸切利用となります。

    ペットと一緒に泊まれますか?

    ぺットとご一緒のご宿泊はお断わりしております。盲導犬、聴導犬、介助犬同伴のお客様はご宿泊いただけます。

    禁煙ルームはありますか?また時間外の利用については?

    当館の客室・公共スペース等は全室禁煙です。喫煙される方は館内の喫煙スペースをご利用ください。(チェックイン~チェックアウトの間いつでもご利用いただけます。)屋外で喫煙も全面喫煙いただけません。
    ※客室にて喫煙された場合は、お一人様に付き罰金3万円を申し受けます。
    ※当館では喫煙スペース以外はiQOS(アイコス)もご使用いただけませんので、予めご了承ください。

    駐車場はありますか?

    無料駐車場(当館ご利用のお客様専用)がございます。(普通車40台)
    また宿泊の方はチェックイン前後も駐車場をご利用いただけます。

    売店の営業時間は?

    15:00~21:30、8:00~10:00です。炭酸せんべいや有馬サイダーなどの特産品や和雑貨、駄菓子、日用雑貨、お子様用品、おむつ等を取り扱っています。

    飲み物、タバコの自動販売機はありますか?

    ジュース、ビールなどの自動販売機がございます。(22:00まで)
    タバコは販売しておりません。

    近くにコンビニはありますか?

    徒歩で約10分のところにございます。(24時間営業)
    ただし、保健所の指導及び有馬温泉旅館協同組合の申し合わせにより、アルコール類及びその他飲食物のお部屋並びに宴会場へのお持込はお断りしております。
    尚、やむをえずお持込の場合は当館規定のお持込料をいただきます。

    クーラーボックス(大)10000円(税別)
    クーラーボックス(中)5000円(税別)
    クーラーボックス(小)3000円(税別)

    手提げ袋(大)3000円(税別)
    手提げ袋(中)2000円(税別)
    手提げ袋(小)1000円(税別)

    加湿器や空気清浄器の貸し出しはありますか?

    当館では全客室に加湿機能付き空気清浄機を設置しております。

    宿に設置してある備品・アメニティは?

    バスタオル、タオル、歯ブラシ、浴衣、ひげそり、ヘアブラシ、巾着、シャワーキャップ、シャンプー、ボディソープ、化粧水、乳液、クレンジング、ドライヤーなどがございます。このほかのものはお問い合わせください。
    また、女子旅プランには充実のアメニティ15点セットがついています。女子旅プランはこちらをご覧ください。

    チェックイン時とチェックアウト時以外に送迎はありますか?

    申し訳ございませんが、チェックイン時とチェックアウト時以外の個別の送迎は承っておりません。
    但し、有馬温泉の中心に位置する太閤橋バス停と当館を繋ぐ、無料の送迎シャトルバスを1日に2便運行しております。
    観光からお戻りの際、また、夕食付ではないプランのお客様のお出かけにご利用ください。

    ・旅館玄関前 発車時刻 18:15 / 20:30
    ・太閤橋バス停 発車時刻 18:20 / 20:35

    懐かしのボンネットバスにご乗車いただきますと、約3~5分で到着いたします。詳しくはコチラをご覧ください。

    送迎の予約は必要ですか?

    有馬温泉にご到着時にご連絡ください。当館の送迎車でお迎えにあがります。(15:00~ TEL 078-904-0901)
    送迎は、チェックインとチェックアウトの際に行っております。

    仕事の関係で深夜にチェックアウトしたいのですが可能でしょうか?

    チェックイン時にその旨をご申告ください。21:00までにフロントにてご精算いただければ可能です。
    詳しくはお問合せください。

    チェックイン、チェックアウトは何時ですか?

    夕食付プランのお客様のチェックインは15:00~18:00、夕食無しプランのお客様のチェックインは15:00~21:00でございます。
    チェックアウトは10:00でございます。
    また、日帰り夕食プランのお客様のチェックアウトは21:00でございます。
    (11:00~15:00 閉館中)

    お風呂について

    エステはありますか?

    館内にはございませんが、有馬温泉街に提携店がございます。ご予約は直接お願いしております。
    アロマテラピー・ビー・アイ TEL 078-977-7000(14時~)
    http://www.arima-bi.com/

    家族風呂はありますか?

    貸切露天風呂が2か所ございます。※貸切露天風呂は温泉ではございません。
    貸切特典付のお部屋でお申し込みのお客様は事前にご利用時間をお選びいただけます。(ご希望に添えない場合がございます)
    そのほかのお客様は、当日ご来館後にあいているお時間の中からお選びいただいております。(1回45分間2000円(税別))
    詳しくはコチラをご覧ください。

    お風呂の利用時間は?

    館内浴場・露天風呂共に、15:00~翌朝9:30までご入浴いただけます。

    お部屋について

    インターネットは接続できますか?

    客室とロビーにて無料Wi-fiに接続いただけます。お持ちのパソコンやスマートフォン、タブレットからご利用いただけます。

    浴衣のサイズは?子供の浴衣はありますか?

    ご宿泊の際にご着用いただける浴衣は、浴衣コーナーでお選びいただいております。(無料)
    大人用に男女各2種類、お子様用に浴衣タイプ、甚平タイプをご用意しております。 サイズ合わせ用の壁画・身長計もございますのでご利用ください。

    お食事について

    湯泊まりプランで宿泊するのですが、食事の追加はできますか?

    湯泊まりプランの方の夕食の追加は承れません。ご予約時にお食事付きのプランをお選びください。

    どんなお酒がありますか?

    有馬麦酒などの地ビール、福寿などの灘の酒、焼酎、ワイン、シャンパン、カクテルなど、各種ご用意しております。
    また、生ビールはサントリーのマスターズドリームをお楽しみいただけます。
    詳しくはコチラをご覧ください。

    食物アレルギーまたは好き嫌いがあるのですが食材の変更は可能ですか?

    要望に添えない場合がございますがご相談ください。但し以下の場合は対応できませんのでご了承ください。
    ・魚介類の出汁(鰹だし)が全くお召し上がれない場合
    ・調味料に成分が含まれる場合(大豆、小麦など)
    ・ご宿泊日当日にご申告された場合
    ・ベジタリアン対応

    朝食が必要ないのですが。

    湯泊まりプランには夕食も朝食も含まれておりません。
    夕食のみをご希望の場合は、ご予約の際に2食付のプランでお申込みいただき、予約情報入力画面のオプション選択から「朝食不要」をお選びください。

    食事の開始時間を教えてください。

    夕食は、17:30~18:30に開始していただいております。当日チェックイン時にお決めいただいております。
    朝食は朝食会場でのビュッフェとなり、チェックイン時にご利用時間をお選びいただけます。ご利用日によってご利用時間が異なります。また、混雑時はご希望のお時間をお選びいただけない場合がございますので、予めご了承ください。

    複数部屋で予約しているのですが食事は同室で可能ですか?

    どちらかのお部屋でお召し上がりいただけます。1組7名様以上(お食事が必要なお子様も含む)の場合は、14畳のお部屋を含めてご予約ください。

    子供用のテーブル付きイス等はありますか?

    お子様にも安心してお食事していただけるよう、お子様用椅子を各種ご用意いたしております。お気軽にスタッフにお申し付けください。

    食事はどこで食べるのですか?

    夕食はお部屋でご用意いたします。(大人数の場合はお問い合わせください。)
    朝食は朝食会場にてビュッフェ形式でご用意いたします。

    お子様の宿泊について

    こどもだけの宿泊

    お子様だけのご宿泊はお断りいたしております。

    オムツが取れていませんが、プールは利用できますか?

    紙おむつタイプの水着をご持参ください。館内売店でも販売しております。1枚200円(税別)

    こどもの急な発熱や怪我の時は?

    神戸こども初期急病センターをご案内しております。すぐに受診した方が良いのか迷う時や、症状に対する対処法が分からない時は看護師さんが電話相談してくれます。受診の際は、当館からお車で約30分です。
    ◆神戸こども初期急病センター
    TEL 078-891-3499(こども急病電話相談)
    TEL 078-891-3999(診療受付)

    離乳食は温められますか?哺乳瓶の消毒はできますか?

    ロビー棟2階にあるベビールームの電子レンジをご利用ください。夜間もご利用いただけます。消毒用の除菌剤、専用洗剤スポンジ等もはご自由にお使いいただけます。

    子ども用のお食事はありますか?

    お子様用のお食事メニューがございます。詳しくはコチラをご覧ください。

    記念日について

    ケーキや花束は用意できますか?

    お誕生日や結婚記念日などの敬老のお祝いの際にご用意をいたしております。詳しくはコチラをご覧ください。また、ちゃんちゃんこ等もご用意いたしております。

    一升餅の用意はできますか?

    当館ではお子様の満1歳のお誕生日をお祝いする「一升餅」のご用意をいたしております。詳しくはコチラをご覧ください。

    お食い初めのご用意はできますか?

    当館では健やかなお子様の成長をお祈りする「お食い初め」のご用意をいたしております。詳しくはコチラをご覧ください。

    その他

    早着・延長については?

    早着は承っておりません。チェックインは15:00からとなります。
    延長はAM10:00~11:00まで可能です。お料金は小学生以上おひとり様1時間2000円(税別)、未就学児おひとり様1時間1000円(税別)を頂戴いたします。(11:00~15:00 閉館中)

    公式特典をチェックイン前に受け取れますか?

    フロント係にお申し付けいただければご用意できます。(事前に郵送することはできません)

    六甲山の夜景が見たいのですが?

    有馬温泉から六甲山へのアクセスはロープウェイか車となります。車ですと約30分で六甲山山上まで行くことができます。(冬季は積雪があります)
    ロープウェイの場合、営業時間が季節や天候により異なりますが、夜景観賞は少し難しいです。(夏期7月20日~8月30日のみ夜間営業あり、最終の上り下りともに21:30)
    ほかの手段ですとタクシーがございます。往復約8000円で行くことができます。
    神鉄タクシーには「六甲山&摩耶山の夜景コース(1時間8000円)」「東六甲展望台(芦有道路)の夜景コース(40分5000円)」などもございます。詳細はお問い合わせください。